售后服务条款
- 分类：技术支持
- 发布时间：2023-06-14 16:25:54
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概要:
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服务承诺
1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。
2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起，一年内设备配件如因非人为损坏，本公司负责免费以旧换新；
3、一年后本公司收取低于市场成本价的维修费用，终身提供技术服务；
4、激光器保修条款：
（1）、全新设备其激光器乙方保用365天（从机器调试好当天开始计算），如在保用期内激光器出现非人为损坏，乙方将再提供一件全新同样规格激光器给甲方使用，但保用时间以第一件激光器开始使用的时间累计计算365天，365天后再出现非人为损坏问题乙方不再保修。 （2）、人为原因造成激光器损坏如：设备保养不当、操作人员不小心损坏或私自拆装激光器等，乙方不予保修，一切损失将由甲方自行承担。
5、建立安装、日常维修、维护服务挡案，详细记录设备的使用、维修、维护情况。
6、定期电话回访，解决设备运行过程中遇到的具体问题，防患未然。
7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
8、我们将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务，为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
9、保修期内：对设备出现的问题，首先通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则我厂派人员到现场解。
10、响应时间如下：（如需我厂派员到现场维修，我厂接到电话后会立即起程）
（1）、一级故障24小时内修复。
（2）、二级故障12小时内修复。
（3）、三级故障8小时内修复。
（4）、维修响应时间不包括路程时间。
11、故障等级分类如下：
（1）、一级故障：因故障造成整个系统设备瘫痪；
（2）、二级故障：因故障严重影响系统设备运行；
（3）、三级故障：因故障影响系统设备的效率，但设备仍然可以运行。
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发布时间：2024-01-19 16:00:06
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